Online Tüketicilerin Temel Özellikleri

Online Tüketicilerin Temel Özellikleri

Günümüzde e-ticaretin hızla gelişmesiyle birlikte diğer konularda olduğu gibi elektronik ticarette de başarı yollarını öğrenmek istiyoruz. Katıldığımız konferans ve seminerlerle bununla ilgili çalışmalara katılarak belli konulara ulaşmayı hedefliyoruz.

Aslında sektör itibariyle başarıya ulaşmanın ilk ve en etkili yolu doğru hedef kitle seçimi yapmaktır. Bunun yanında farklı insanlara ulaşıp doğru mesajlar verip kaliteli hizmet ağımızı geliştirmek istiyoruz. Bu makalemizde sizler için tüketici analizleri ve tüketici tipine göre karar verme metodlarını inceleyeceğiz.

Peki Online Tüketicilerin Temel Özellikleri Nedir ?

Perakende alışveriş sektöründe uzun yıllardır kulllanılan karar verme hızı ve müşteri tipine göre tüketici kategorisi oluşturma yöntemi, elektronik ticarette doğru hedef kitleyi tercih etmenizde yardımcı olmaktadır.

Bu analizler sonucunda tercih edilen seçim ise işin özünü oluşturmaktadır.

Farklı hedef kitlelere hitap eden elektronik ticaret kullanıcıları dar bir çerçevede farklı tüketicilere ulaşmayı hedefleyen kullanıcılar mağazaların aksine daha düşük maliyetle özel müşteri hizmetleri sunabilmektedir.

Satın alma sürecinde hızlı karar veren tüketiciler bunun yanında yanlış ürünü satın alan tüketiciler olarak müşteri gruplarını değerlendirebiliriz.

Satın alma sürecinde hızlı olmak, duygusal davranmak, mantıklı düşünmek vb. gibi konular satın alma sürecinde yanlış davranmalara sebep olabilmektedir. Her bir grubun farklı özellikleri bulunmaktadır. Bu nedenle bir e-ticaret sitesinin her kullanıcı grubuna hitap etmesi gerekecektir.

Örnek verecek olursak; Rekabetçi bir müşterinin ürün satın alması konusunda açıklama ve resimlerden çok ürün karşılaştırmalarına bakacağı bir gerçektir. Bu nedenle ürün karşılaştırmaları yapmanız müşterinizi tatmin edecektir. Bu sebepten dolayı her kullanıcı grubuna hitap etmelisiniz, diyoruz.

Müşteri memnun etmek onların karar verme sürecinde etkin rol oynamak için e-maillerine kampanya ve indirimlerden haberdar olmalarını sağlayacak içerikler gönderebilirsiniz.

Bu duygusal müşterileriniz açısından size avantaj sağlayacak kendilerini özel hissetmelerini sağlayacak etkin bir yoldur.

Ayrıca arama motorlarındaki kelimelerinizi bu hedef kitlelerinize göre belirlemek ilgili sayfalara yönlendirmek onların karar verme ve satın alma süreçlerini olumlu etkileyecek sizinde site trafiğinizin artmasını sağlayacaktır. Burada önemli olan faktörlerden bir diğeride müşterilerinizin aradıkları ürüne hemen ulaşma istekleridir.

Müşterileriniz en fazla iki tıkta istedikleri ürüne ulaşmak isterler. Bunların hepsini kapsayacak bir site tasarımı yapmalı, Müşteri memnuniyetini ön plana çıkarmalısınız.

Online Tüketicilerin Temel Özellikleri konulu makalemizi sizler için oluşturduk. Sizde Online Tüketicilerin Temel Özellikleri konulu makalemize görüş ve yorumlarınızı ekleyerek düşüncelerinizi bizlerle paylaşabilirsiniz.