E-Ticarette Sadık Müşteriler

E-Ticarette Sadık Müşteriler

E-ticarette bilinen bir gerçek vardır. Elde olan müşteriyi tutmak, yeni müşteri kazanmaktan daha zordur. Yeni müşteri maliyet açısından daha yüksek olacağından firmaların hedefleri sadece yeni müşteriler kazanmak değil elde olan müşterilerini korumak yönündedir.

E-Ticarette Sadık Müşteriler;

Güvendiği ve sevdiği firma için belirli aralıklarla ve uzun vadeli ürün ya da hizmet alan kişidir. Belirli bir firmada kalabilmek için çeşitli zahmetlere katlanır ya da belirli tavizler verir.

Günümüzde e-ticaret firmalarının çeşitliliğinden dolayı E-Ticarette Sadık Müşterilere sahip olmak zorlaşmaktadır.

Yapılan araştırmalar göstermektedir ki Yeni bir müşteri kazanmak daha maliyetlidir. Analizlere göre müşteri ilişkileri ne kadar güçlü olursa müşteri o firmadan daha sık alışveriş yapmaktadır.

Unutmayın ki sadık bir müşteri sadece satış anlamında değil kişisel anlamda reklam yapma stratejisinede sahiptir. Günümüzde e-ticarette ki rekabet dahada hızlı artmaktadır.

Rekabet o kadar yüksek olduğundan eldeki müşteriyi başka firmalara kaptırmama konusunda iletişim bağlarının kuvveti önem kazanmaktadır.

E-Ticarette Sadık Müşterileri elde tutmak için neler yapmalıyız ?

E-posta ile fark yaratın;

Bütün müşterileri belirli bir gruba koyarak haftada 3-4 kere mail yollamaktan vazgeçmelisiniz.

Bu müşterilerinizin size dönük geri bildirimlerinin azalmasında ve müşterilerde ilgisizliğe neden olacaktır.

E-postalarınızı müşterilerinizin  satış yapma sıklıkları ve ilgilendikleri alana yönlendirecek kategoriler oluşturarak mailler yollamalısınız. Bu geri bildirimlerin ve müşterilerinizin ilgisini arttıracaktır.

Anketler yapın ve uygulayın;

Firmalar çoğunlukla satış odaklı olmaktadırlar. Ancak, satış devam ederken müşteri istekleri göz ardı edilmemesi gereken bir durumdur.

Hangi ürünlerin daha çok satıldığını ve satış sonrasında  müşteri memnuniyetini bilmeniz gerekmektedir. Bunun için müşterilerinize anketler uygulayarak ürün ve hizmetlerde ne gibi özellikler istediğini öğrenmeli, uygulamalısınız. Bu yolla hem satışlarınızı arttıracak hem de müşterilerinizin isteklerini belirlemiş olacaksınız.

Geri dönüşü sağlayın;

E-ticarette farkında olmadan yaptığınız hatalar müşterilerinizi kaybetmenize sabep olabilir.

Örnek verecek olursak; siparişin müşteriye ulaşmaması, müşteri hizmetlerinin problemi çözemeyişi, ürünün yanlış veya eksik gelmesi vb. sebepler olabilmektedir.

Bu gibi hatalarda küçük müdahaleler yaparak (kargo bedelinin alınmaması, indirim yapılması..) müşterilerinizin memnuniyetsizliğini gidermelisiniz. Bu firmanızın müşteri gözünde çözüm odaklı olduğunu ve müşteri memnuniyetinin ne kadar yüksek tutulduğunu gösterecektir.

Hediyelerle şaşırtın

Müşterilerinizin sitede daha uzun kalması satışlarınızı arttıracaktır. Satış performansı yüksek olan müşterilerinizi belirleyerek onlara ayrı bir kategori açmalısınız.

Çok daha fazla satış yaptığınız reklamınızı sağlayan müşterilerinize küçük hediyeler ve süprizler yaparak hem firmanıza olan güveni hem de müşterini memnuniyetini arttırabilirsiniz.

Bunları uyguladığınız taktirde E-Ticarette Sadık Müşteriler kazanabilirsiniz.