E-Ticarette Müşteri İlişkileri

E-Ticarette Müşteri İlişkileri

E-Ticarette Müşteri İlişkilerinin web sitelerindeki geri dönüşüm oranlarının artmasında büyük etkisi olmaktadır. Sadık müşterilerinizin  ilk defa sitenize gelen ziyaretçiye oranla alışveriş payı daha fazla olmaktadır.

Yapılan araştırmalarda sadık müşterilerin ilk defa sitenize gelen müşterilerden 5 ile 9 kat daha fazla alışveriş yaptıklarını saptamışlardır.

Araştırma verilerine göre sadık müşteriler site ziyaretçilerinin % 8’ lik kısmını oluşturmaktadır ve bu kısım gelir kazancının yaklaşık % 41’ lik kısmını kapsamaktadır. Bu verilere bakılarak devamlı alışveriş yapan müşteriler, siteye ilk gelen müşterilerden daha fazla kazanç getirmektedir.

Kulaktan kulağa tabiri sadık müşteriler sayesinde yayılmaktadır. Müşteriler sosyal medya, fiziki çevre vb. yollarla beğenilerini dile getirmektedir. Bu yorumlar müşterilerinizin yakın çevresinininde o siteye yönelmesine hız kazandırmaktadır.

E-Ticarette Müşteri İlişkileri bu açıdan büyük önem taşımaktadır.

Peki E-Ticarette Müşteri İlişkileri Nasıl Olmalıdır ?

Müşterileri İlişkilerinizi Güçlendirin:

Sadık müşteri kitlesine ulaşmanın en önemli yolu tabikide kaliteli bir müşteri hizmeti sunmaktan geçmektedir.

Sitenizdeki müşterilerinizin sorunlarında daima kalıcı ve yapıcı çözümler üretmeye çalışmalısınız. Bu şekilde yapılan bir uygulamada müşterinin memnuniyeti artacak, geri dönüş sağlanmış olacaktır.

Unutmayın ki müşterileriniz sadece kalite değil hizmette ararlar.

Rahat Kullanım Kolaylılığı:

Sitenizin rahat kullanılıyor olması müşterileriniz açısından önemlidir. Bunun yanısıra müşteri deneyimi arttıracak çalışmalar yapılmalıdır.

Kullanımı kolay ve aradığı ürünü rahatça bulabilen müşterilerin siteye tekrar gelme oranları daha yüksek olacaktır.

Kampanya Haberleri:

Sitenizdeki müşteri gruplarına daha önceki alışverişlerine bakılarak ilgi duyduğu ürünlerde indirimler olduğunda bilgilendirmeler yapın.

E-posta yoluyla haftalık indirimler, yeni ürünler vb. tarzındaki gelişmelerden sizi takip etmelerinizi sağlamalısınız. Bu müşterilerinizin sizi hatırlamasını ve siteye olan geri dönüşümün artmasında faydalar sağlayacaktır.

Jestler Yapın:

Daima sitenizden alışveriş yapan müşterilerine bazı ürünlerde ücretsiz ve ya indirimli kargo seçenekleriyle küçük jester yapın ve onları mutlu edin.

Bu müşterilerinize kendilerini özel olduklarını hissettirecek ve daima sitenizden alışveriş yapmak istemelerinde katkıda bulunacaktır.

E-posta Spamlarından Kaçının:

Müşterilerinize kampanya haberleri ve ya bilgilendirme için attığınız e-posta sayılarını haftalık ve aylık olarak kotalayın.

Pazarlama çalışmalarında yapılan fazla e-posta hatalarından uzak durun. Bu müşterilerinizin sizden bıkmasına ve e-postalarınızın spame düşmesine neden olacaktır.

Başarılı bir geri dönüşüm için  E-Ticarette Müşteri İlişkilerinizi bu maddelere göre düzenlemelisiniz.