E-Ticaret Standartları

E-Ticaret Standartları

E-ticaret mal ve hizmet satışının internet ortamına taşınması yürütülmesi olarak tanımlanmakla birlikte e-ticaret standartları belirli kurallara sahiptir.

Peki E-ticaret Standartları Nelerdir ?

• Firmalar, SSS ( Sık Sorulan Sorulan Sorular ) kısmı oluştumalı, Tüketicilerin olası sorulara karşı önceden cevap ve çözümler üretmelidir,
• Tüketicilerle ilşkilerini kuvvetlendirmek adına Müşteri Hizmetleri bölümü açılmalıdır. Müşterilerin sorunlarına anında cevap verebilmelidir,
• Firma adı, adresi, telefon numarası vs. Bilgiler sitede bulunmalı ve Müşterilerin görebileceği bir kısımda olmalıdır. Bu müşterilerinizin siteye olan güvenini arttıracaktır,
• Müşteri ile ilgili bilgiler bir kısımda sürekli korunmalıdır,
• Müşterinin yaptığı alışverişten memnun kalmadığından doğacak hukuki sorunlar hakkında müşteri baştan bilgilendirilmelidir,
• Firmalar ürün bilgi, açıklama ve resimlerinde gerçekci olmalıdır. Kargo süresi ve takibiyle alakalı müşterileri doğru şekilde bilgilendirmelidir,
• Müşteriler ürün siparişi vermeden önce ürünle ilgili stok bilgilerine ulaşabilmelidirler,
• Firmalar ürün iade durumunda izlenecek adımlar konusunda müşterileri bilgilendirmelidir,
• Toplu satış ve indirimler ürün sayfasında belirtilmelidir. Ürün kullanımıyla ilgili gerekliyse reklam verilmelidir,
• Firma sipariş verilebilecek en yüksek sipariş miktarını ürünün sayfasında belirtmelidir,
• Firmalar müşterilerine ödeme seçenekleri ve kolaylıkları sunmalıdırlar,
• Firmalar sitelerinde indirimler ve kampanyalar oluştuğunda tüketicileri bilgilendirmeli, Mail yoluyla hatırlatmalar yapmalı bu sayede siteye olan dönüşüm oranlarınıda arttırılmalıdır,
• Firmalar müşterinin her zaman haklı olduğu ilkesini benimseyerek zarar etseler dahi müşteri mennuniyeti sağlamalıdırlar.

E-ticaret Standartları konulu makalemizi sizler için oluşturduk. Sizde bu konudaki makalemize kendi görüş ve yorumlarınızı ekleyerek bizlerle paylaşımda bulunabilirsiniz.