E-Ticarette Kargolama

E-Ticarette Kargolama

E-Ticarette Kargolama şüphesiz ki önemli konuların başında gelir. Uzmanlara göre kargo üstünde durulması gereken ve zaman alan konulardan biridir. Bunun nedeni olarakta tüm dünyada ki kargo ücretleri ve kargo gönderim aşamalarının çok zaman almasıdır.

Fiziki mağazalarda aldığı ürünü ödeyip teslimatı gerçekleşen müşteri için kargo sürecinin uzun olması şikayet edilen durumlardan biri olmaktadır.

Yapılan bir araştırmaya göre e-ticaret  firmaları kargo konusundaki şikayetleri azaltmak için kargo ücretini almamıştır.

Yinede bu konuda şikayetler azalmamıştır. Müşteriler kargonun ayrı bir firma tarafından gönderildiğini unutarak satıcı firmayla temasa geçmektedirler.

Araştırmalar gösteriyor ki kargo süresinin 2-3 günü geçtiği sitelerden müşteri tekrar alışveriş yapmak istememektedir. Bu şikayetleri azaltmak için firmaların dikkat etmesi gereken bazı hususlar yer almaktadır.

E-Ticarette Kargolama Nasıl Yapılmalıdır ?

Müşteri Bilgilendirilmeli;

Müşteri kargo konusunda bilgilendirilmelidir. Yapılan araştırmalara göre firmalar önce satış sonra kargo diyerek müşteriyi kargo süresi konusunda bilgilendirmemektedir.

Bu yanlış bir davranıştır. Müşteriler kargo süresini 24 saat olarak düşünmektedir. Bunun için kargo süresi satış öncesi veya sonrasında belirtilmeli müşterinin neyle karşılaşacağı konusunda bilgi verilmelidir.

Kapıda kontrol;

E-ticarette müşterileri şikayetlerinin en çok olduğu noktalardan biride siparişin yanlış, eksik ve ya hasarlı gönderilmiş olmasıdır.

Bu nedenle müşterilerinize kargolarını kapılsa kontrol ederek teslim almaları gerektiği konusunda bilgilendirmelisiniz. Bu şekilde şikayetler azalmış olacaktır.

Kargo takibi;

Online alışverişte sorumluluğu satıcıya atan tüketicinin de bu süreçte sorumlulukları olmaktadır. Kargo firmaları müşteri menuniyetini yüksek tutabilmek adına internetten ve cepten kargo takibini sağlamaktadır.

Satıcılarda bu konuda üzerine düşünleri yerine getirmeli, kargo takip sürecini izlemelidir.

Teslimat aşaması;

E-Ticarette Kargolama da ürünün teslimatı yapılacak sırada alıcı müşteri adreste değilse kargo firmaları paketi en yakın şubeye bırakmaktadırlar.

Buradaki problem ise kargoyu getiren görevlinin not bırakmadan gitmesi yönünde olmaktadır. Kargonun ulaşmadığını düşünen müşteri kargo firması yerine satıcı firmayla irtibata geçmektedir. Bu nedenle kargo firmalarını iyi seçmeli, sorunlara kalıcı çözümler bulunmalıdır.

Bu tarz problemlerin devam etmesi hem e-ticaret firmalarını hem de kargo firmalarını olumsuz etkilemektedir. Servisten memnun kalmayan müşterinin bir daha o siteden alışveriş yapmak istemeyeceği unutulmamalıdır.

Fatura kontrolü;

Onlıne alışverişlerde faturayı adrese istediyseniz, teslimat sırasında faturayı kontrol etmeyi unutmamalısınız. Eğer fatura kargoda yoksa bunu satıcı firma ve kargo firmasına bildirmelisiniz.

Faturasız ürünü teslim almamalı, geriye gönderimini gerçekleştirmelisiniz. Unutmayın ki faturasız bir ürün aldığınızda doğacak sorunlarda ürünü satın aldığınız e-ticaret  firması size yardımcı olamayacaktır.

E-Ticarette Kargolama da bu hususları dikkate aldığınızda eminiz ki hiçbir sorun yaşamayacaksınız.