Gold Teknoloji’nin (gold.com.tr) Fiyat Hatası

Gold Teknoloji’nin (gold.com.tr) Fiyat Hatası

Teknoloji, elektronik ve ev elektroniği ürünlerinin satışını online olarak yapan gold.com.tr ‘deki 1 saatlik yanlış fiyatlandırma sebebi ile şirket 63.096 TL zarar ettiğini belirtti.

Gold.com.tr ’de ki etiket fiyatı 185 TL olan Samsung 1 TB taşınabilir harici disk , bir hata sonucunda sisteme 119 TL olarak girildi. Ürün fiyatının normalin oldukça altında olduğunu fark eden dikkatli takipçi kullanıcılar, 1 saat içerisinde aynı üründen toplam 956 adet sipariş verdi.

Gold Teknoloji’nin Siparişlere Tepkisi Nasıl Oldu?

Firma çalışanları ise durumu fark ettiğinde artık çok geçti. Kısa bir süre içerisinde 956 adet sipariş alan üründe hemen bir fiyat güncellemesine giden Gold elektronik market, büyük zarara rağmen sipariş edilen ürünleri iptal etmedi.

Konu hakkında basın bülteni yoluyla açıklama yapan Gold Teknoloji Marketleri Genel Müdür Yardımcısı Özcan Ceyhan, müşteri memnuniyeti adına bu zararı kabullendiklerini açıkladı. Ceyhan ayrıca: “Perakende sektöründe hesaplı fiyatlarımız ve ürün çeşitliliğimizin yanı sıra özellikle müşteri odaklı hizmet kalitesi açısından da farklılaşmayı amaçlıyoruz.

Gold Teknoloji’nin Müşterilerine Karşı Tutumu

Gold.com.tr olarak müşteri memnuniyetini arttırmayı hedeflerken perakende sektörüne de örnek olacak şekilde süreçlerimizi revize ediyoruz. Yaşadığımız bu olayın e-ticaret için de örnek bir vaka olacağını düşünüyoruz.” dedi.
Bu tarz küçük ama sonuçları büyük olan aksaklıklar elbette ki her firmanın başına gelebilir. Ancak bu durumda firmaların nasıl bir kriz yönetimi izlediği asıl önemli konu.

Olayın gidişatına baktığımız zaman Gold.com.tr’nin süreci oldukça başarılı bir şekilde yönettiğine şahit oluyoruz. Bu yaşanan olay komplo teorisyenleri tarafından kasten yapılmış bir PR hamlesi olarak da değerlendirilebilir ancak tamamen doğal ve kendiliğinden gelişen bir süreç olduğunu varsayarsak, büyük zarara rağmen şirketin siparişleri iptal etmeyerek olumsuz gibi görünen bir sonucu, pozitife döndürdüğünü rahatlıkla söyleyebiliriz.